锤炼语言艺术，搭建沟通之桥

——学院党委举办“沟通能力提升” 培训讲座

习近平总书记在《善于同群众说话》中强调：“有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。”

2023年4月6日下午，为提升学生专业技能和综合素养，公共管理学院/应急管理学院党委学生党总支邀请副院长戴胜利教授，以“提升沟通能力”为主题，为学院近120名学生党员、发展对象、入党积极分子和入党申请人带来一场精彩的讲座。讲座由学生党总支书记曾伟主持。

戴胜利以生动的案例作为引子，从“认清沟通中的我和他”、“把握沟通中‘看’的技巧” 、“把握沟通中‘说’的技巧” 、“把握沟通中‘听’的技巧”四个层面展开，为同学们逐一讲解了在沟通中必需的几个条件与方法。他强调，在沟通过程中把握好自己与沟通对象的定位是沟通的前提，善用看、说、听的技巧是提升沟通效果的关键。

在谈及沟通的定义时，戴胜利认为，沟通的本质是由发送者作为信息源进行信息的编码通过某种渠道进行传送，再由接受者作为理解对象对信息进行译码的一个过程，提出了“5W1H”的沟通策略。

就如何认清沟通中双方定位的问题，戴胜利认为应从物质、精神和社会三个层面厘清沟通双方定位认知，通过“以人为镜”、“角色扮演”、“社会比较”和“心理活动分析”等方面完善自我认知。

在讲解沟通技巧的过程中，戴胜利给同学们分享了把握“眼睛定位”和识别他人情绪的方法，并强调在沟通前进行语言的内容组织和逻辑思考、沟通时注意语调得体和音量控制的重要性。

临近讲座尾声，戴胜利对繁体字的“聽 ”进行了解析，提醒同学们在沟通中不仅要做到“用耳朵听”，更需要做到“一心感受”和“十眼观察”。他认为，一个优秀的沟通者除了要有良好的交流能力，还要学会专注地倾听，在倾听中借助适当的肢体动作和言语反馈以提高沟通效果。

整个讲座过程中，会场时常爆发出热烈的掌声和愉悦的笑声。不同于传统沉闷的讲座，戴胜利的讲解方式风趣幽默，更倾向于“把话筒交给同学们”。一个个案例和问题的提出，引发同学们深入思考和激烈讨论，同学们勇于发表自己的观点。当“老婆和母亲掉进水里，只能救一个”这类世纪难题出现时，同学们更是仁者见仁，智者见智，纷纷提出了许多跳脱基本维度与常规思路的回答，受到了戴胜利现场的赞扬与肯定。

讲座结束后，曾伟在主持总结中指出：学生党总支按照学院党委部署举办提升综合素质类型的讲座，旨在让学生党员以及要求进步的同学，有更高的站位、更广的视野、更强的能力以应对未来的挑战。同学们要通过不断地学习与实践丰富沟通内容，改善沟通技巧，提升沟通能力，以新时代公管人应管人的崭新姿态讲好自己的故事，讲好中国故事。

参加讲座的同学们都表示受益匪浅。大家纷纷认为，个人沟通能力是提升自身价值不可或缺的基本能力。唯有不断地通过实践来丰富自己的语言沟通技巧和艺术，才能在未来的学习、生活和工作中更好地处理面对的问题。

2022级行政管理专业研究生简美婷（正式党员）的体会   

戴胜利老师以“理论+实操”的方式，生动形象地展示了应当如何提升个人的沟通能力。原以为沟通最需要掌握的技巧是如何去说，其实不然，戴老师告诉我们在沟通中最重要的是认清自我。只有通过多种心理认知途径，对个人的物质、社会和精神等进行准确定位，才能进一步掌握沟通中看、说和听的技巧，方可进行有效的沟通交流。因此，我们要不断通过语言沟通实践来丰富自己的语言沟通技巧和艺术。只有真诚而有效的沟通，才能使问题迎刃而解。

2019级行政管理专业彭宇琳（预备党员）的体会：

本次讲座以全新的“面对面实践”形式向大家展开，戴胜利老师循循善诱、深入浅出地向同学们讲解了沟通中的角色定位和方法技巧，课堂上分组讨论的方式也令我受益匪浅。课堂上，我对沟通中“听”的技巧有了新的认识。讲座引用案例，告诉我们不但要注意传达组织上的“编码”，还要注意理解分析中的“译码”。讲座让我认识到，不但要时刻注意角色上的党员立场，公管思维，还要掌握沟通中的“大智慧”。我也会继续努力，引导自身成为张口能说、提笔能写、遇事能做的合格公管人。

2020级行政管理专业佘松汉（发展对象）的体会：

主题讲座聚焦于沟通能力提升，围绕认清沟通中的“我”和“他”，把握沟通中“看”“说”“听”的技巧，通过一些现实案例引入，有趣问题互动等生动活泼的方式进行沟通技巧的传递。

    通过此次讲座，我了解到沟通之于日常学习工作生活中的重要性，掌握了一定自我认知的策略及方法，懂得通过多角度进行沟通的输出，有效地提高了自身的沟通能力。

2022级应急管理专业胡泽安（入党申请人）的体会：

    通过本次讲座，我对“沟通”一词有了更加深刻的认识和理解。沟通不仅是一门“说”的艺术、还是一门“听”的艺术、“看”的艺术......我们是这个社会中的一员、不是孤立的个体，因此学会如何与他人沟通交流是我们迈向社会不可或缺的一步。讲座中一个个生动且现实的例子向我们很好地诠释了“表达要突出重点”、“说话要避免歧义”、“用词应精确恰当”的重要性，也用了拆字法向我们传递了“聽 ”字蕴含的深意，即耳朵要仔细地听、眼睛要有礼貌地看、嘴巴要适时地说、心灵要认真地感受才是真正的听，才是真正的沟通交流。同时，整场讲座的活跃氛围也让我感到吃惊，许多课堂互动问题挑战性与娱乐性并存，既引发了我们的思考又不会显得讲座枯燥乏味。面对“千古难题”时不少同学给出了逻辑严谨或充满趣味性的答案，可以说是学以致用了。总而言之，这场讲座令我颇为震撼！

文|张栋朝 吴涵 杨达椿

摄|张栋朝

审核|戴胜利 曾伟

终审|廖勇